雲南理工大學大二女生李心草溺亡，她的母親在微博上發聲，質疑當地警方對此案的取證過程以及對事件性質的初步認定。目前，昆明市公安局已成立專案組對李心草的死亡立案偵查;市級檢察機關同步介入監督。同時，市公安局督察支隊牽頭成立工作組，對專案工作進行督察，對盤龍分局前期工作開展倒查。在事實真相隨著調查而逐漸清晰之前，有幾個問題需要我們進一步釐清。
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第一，正處在最好年齡的李心草突然溺亡，一個鮮活的生命就這樣失去了，令人痛心。李心草的母親不能接受因為女兒自身原因而落水身亡的解釋，她甚至不能相信女兒已經走了。她懷疑警方調查的客觀真實性，認為警方對待女兒死亡事件的調查態度本身就不夠嚴肅，所有這些情緒都是正常的。我們認為，在這種時候一位母親對查清真相提出什麼樣的要求都應收到積極的回應，警方無論能否滿足那些要求，至少在態度上要對李心草的母親形成某種安慰，減輕她的痛苦。
第二，由於長時間以來形成的各種原因，一旦面對公共輿論事件，警方的公信力經常不足以完全消除質疑，警方對此要有充分認識。李心草死得確實有些蹊蹺，醉酒這個原因與意外落水死亡這個結果之間的邏輯有著極高的偶然性，任何一點反常的跡像都可能對它構成挑戰。因此對於李心草母親所提出的每一個質疑，警方不應以他們的經驗做通常的回應，而應考慮到死者母親極度悲痛與社會的廣泛同情和困惑，在依法依規呈現事實的基礎上，做出更加耐心、呼應人們情緒的解釋和通報。在事情迅速演變成公共事件之後，警方尤其要有這方面的強烈意識。
第三，這件事情最後要聽官方的權威通報。這是因為官方掌握的信息更多、更全面，還原事情真實過程的能力最強。另外，三名涉事者都是普通人，他們顯然沒有操縱警方偵查和官方調查的能力，更何況在孫小果事件後，昆明警方經過了嚴厲整頓，很難設想他們會為這起目前看不到有特別因素的死亡案件弄虛作假，承擔不可承受的高風險。鋌而走險是需要動機的，目前的各種質疑都沒有提出警方在李心草案上作假有說服力的動機解讀。
第四，增加警方的公信力是一項長期任務，準確地說，警方的公信力不可能脫離整個官方的公信力而單獨存在，因此每一起案件中指向警方辦案公正的懷疑，都是對官方的重要提醒：政府的公信力仍存在缺陷，彌補這種缺陷，加強公眾對政府的全面信任，這樣的努力一刻都不能鬆懈。
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第五，在信息社會網絡時代，讓公眾在每一個案件中感受到正義，已經不僅僅意味著正義的實現，而且意味著正義以看得見的方式實現。以往警方在處理案件過程中比較注重結果定性的習慣，在互聯網環境下應向兼顧過程與細節的方向作調整。公眾對程序正義有了更高要求，而且這種要求在互聯網條件下有時會摻入一些情緒化的因素，在這種情況下，警方惟有做出最大努力，盡量跟上這種要求。當然我們鼓勵民眾對政府的治理善意形成更多的理解和信任，這樣的互動會讓情況不斷得到積極的改善。(作者是環球時報評論員)
